Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Новое положение при отмене покупателем Обострённого спора.

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Новое положение при отмене покупателем Обострённого спора.

    У организаторов торговой площадки Aliexpress вошло в привычку удивлять своих пользователей неожиданными нововведениями, большая часть которых познаётся лишь на личном опыте.
    В этот раз вопрос коснулся отмены Обострённого спора.

    Для постоянных пользователей площадки, покупателей на Ali не первый год, давно вошло в привычку: отменять/закрывать обострённый спор нельзя, деньги сразу будут переведены продавцу и нет возможности открыть новый спор.
    Пояснение об этом было доступно только при попытке "Отменить Обострённый спор":
    Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	sshot-184.png 
Просмотров:	1 
Размер:	114.3 Кб 
ID:	77035

    Если покупатель не обращал внимание на эти важные замечания и соглашался с отменой Обострённого спора ( по уговорам продавца, личное решение..) - претензия автоматически закрывалась. В то время, как проблема с заказом ещё не решена, покупатель лишался возможности открыть новый спор и как либо исправить ситуацию.


    Организаторы площадки наконец (не прошло и трёх лет) обратили внимание на эту проблему.
    Теперь Обострённый спор можно отменять/закрывать. Покупатель не лишается возможности открыть новый спор, только в пределах сроков Защиты покупателя или бонусных 15 дней после завершения заказа.

    Не так давно, первый шаг в этом направлении был сделан только для заказов с Доставка «AliExpress Standard Shipping», когда сама площадка брала на себя ответственность по доставке груза.
    Открытый спор для таких заказов сразу переходил на рассмотрение администрации Aliexpress - Обострённый спор. Такой спор можно было отменять и затем открывать снова.
    Теперь расширили возможность для всех заказов: отмена Обострённого спора не приведёт к полному завершению заказа.



    Посмотрим на примере. Обострённый спор:
    Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	sshot-176.png 
Просмотров:	1 
Размер:	70.8 Кб 
ID:	77036


    На последних сроках проблема разрешилась: товар получен, к качеству претензий нет.


    Действия по кнопке "Отменить обострённый спор"
    Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	sshot-178.png 
Просмотров:	2 
Размер:	8.9 Кб 
ID:	77037
    Обращаю внимание: нет никаких угрожающих надписей о запрете отменять спор, если проблема не решена.


    Отменяем спор. Смотрим детали заказа: доступна кнопка "Открыть спор". Без проблем удалось открыть новый.
    Спор со статусом ожидание ответа продавца, всё как при первом открытом споре (да простит меня продавец, спор после теста сразу отменила).
    Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	45235.jpg 
Просмотров:	1 
Размер:	167.0 Кб 
ID:	77038





    Хотелось бы ещё обратить внимание на один важный момент.
    Пока вёлся спор по выше приведённому заказу, срок Защиты был обнулён ещё 11 декабря. То есть по всем срокам никак не укладывалось даже в те бонусные 15 дней продлённой Защиты, когда можно было бы открыть спор.

    Но при отмене такого Обострённого спора, заказ идёт с датой завершения от времени отмены спора.
    Дату завершения заказа можно посмотреть в разделе "Управление отзывами"

    Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	sshot-183.jpg 
Просмотров:	1 
Размер:	50.2 Кб 
ID:	77039

    То есть автоматически продлена Защита для покупателя. И после отмены обострённого спора, даже при обнулённом счётчике доставки, покупатель сохраняет возможность воспользоваться своим правом в 15 дней продлённой защиты.


    Полезные ссылки:
    Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
    Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
    Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

Кто на сайте

Свернуть

Сейчас эту страницу просматривают 1 посетителей. в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 1.

Рекорд одновременного пребывания 1,134 это было 11:51 в 11-11-16.

Обработка...
X