Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[BUGSY77]

Lilit Martirosyan
Упор делайте не на Защиту а на Гарантированный возврат в случае нарушения сроков доставки,
если таковое имеет место быть - посмотрите Заказ №: XXXXX Подробнее
1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2017-XX-XX вы можете подать на возврат, открыв спор.
Только тут один ньюанс - посылка уже на территории вашей страны (это может послужить причиной отказа и просьбой подождать)
Не отменяйте и конечно не соглашайтесь на 0$ - смотрите что будет далее
В любом случае вы ничего не теряете

[Lilit Martirosyan]

Lilit Martirosyan
Упор делайте не на Защиту а на Гарантированный возврат в случае нарушения сроков доставки

ВЫ имеете ввиду обещанные изначально 60 дней доставки?

1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2017-XX-XX вы можете подать на возврат, открыв спор.
Вы имеете ввиду 2017-01-13 или 2017-02-17?

Только тут один ньюанс - посылка уже на территории вашей страны (это может послужить причиной отказа и просьбой подождать)
Да, вы правы. Когда я открывала спор этой информаци не было ((

В любом случае вы ничего не теряете.
А если медиатор закрроет спор в пользу продавца, а посылка не доедет?

Вы уж простите за такое кол-во вопросов.. Я еще не волшебник, я только учусь )))
Или лучше отменить, а потом открыть по истечении 2017-02-17?

[BUGSY77]

Я имею ввиду дату которая у вас в пункте 1 при нажатии Заказ - Подробнее т.е. в Данных о заказе
Если для вас это некритично я бы советовал ещё потерпеть именно по причине что посылку зафиксирована уже в вашей стране
Долго не будет движения - откроете Спор снова (только именно Отмените (Cancel) спор а не Закройте - уточняю потому как не в курс на каком вы этапе)
Только не по истечении 2017-02-17 а за неделю до этого срока (если конечно ещё не получите)

[Lilit Martirosyan]

Спасибо большое за совет!!! Отменю диспут и подожду еще. ВЫ мне очень помогли.

[Satellit]

Неординарная ситуация с заказом, Заказал товар еще 11.11.2016, заказ перестал отлеживаться 16.11,2016, продавец нормальный, один раз продлил срок защиты покупателя, сейчас заканчивается продленный срок и продавец спрашивает вернуть деньги или повторно выслать товар
Lily Li: Dear customer
Sorry for this,we will resend a new scale or refund to you,ok?
Thanks
Собственно предмет вопроса в том что с одно стороны мне нужен товар который если заказывать по новой обойдется в 1.5 раза дороже, с другой стороны у меня остался 1 день по защите покупателя, как правильно выйти из ситуации?

[Magenta]

Продавец может продлить защиту до 120 дней. Пусть продлевает и высылает. Если за сутки не продлит, у Вас есть 15 дней после закрытия заказа открыть спор.

[krapizz]

Добрый день!
Давно я споров не открывала, все забыла, а али еще и интерфейсы любит менять. Подскажите, мне только ждать и всё? Почему-то кнопка "обострить спор" не появляется.

Заказ от 25 октября, там несколько позиций и по всем пришлось открыть спор, несколько раз продлевала защиту. 9 января открыла спор, 10 января продавец попросил его отменить, я ему ответила, что все разумные сроки вышли, 12 января он снова ответил: мол, отмените спор, я вышлю вас все заново. Я отказалась.

[Andrey73]

Сейчас нет кнопки "Обострить спор", упростили процедуру)). 16 января, сегодня, подключатся модераторы и рассмотрят доказательства по существу, а дальше- смотря что предложат или попросят догрузить (представить).

[Viktorushka]

krapizz, да, просто ждать.
Насколько я поняла, теперь нет возможности обострить спор, он автоматом переходит на рассмотрение команды по рассмотрению споров по истечении определенного времени.
У вас сегодня должен обостриться, 23го ориентировочно спор будет решен.

[krapizz]

Спасибо!

[NatalliaKramar0103]

Добрый день! Подскажите пожалуйста. Заказала телефон с алиэкспресс, посылка отслеживалась, но срок доставки истекал, за один день до окончания срока открыла спор и спор сразу же перешел в обостренный. Предоставила скрины что срок доставки истекает, а посылка все еще не пришла. Получила такой ответ от алиэкспресс - Спорная ситуация эскалирована — ожидается ответ. Не могу понять что делать дальше и как написать, что посылка до сих пор не пришла? 19 числа так понимаю спор закроется не в мою пользу?

[Lion-MSK]

Господа снова требуется Ваша помощь . Получил телефон Mi Max . Покупал в подарок. Продавец прислал телефон в коробке с другими imei и сирийниками. Сам телефон проходит проверку, как и сама коробка. Но сам факт , что через месяц получаешься телефон с разными данными на коробке и на нем. Неприятно. Причем сулил заказать еще товар если все устроит. Но этот блин комом. Причем если подарок не устроит планировал продать .Какой мне спор открывать и что в данной ситуации я могу потребовать ? Все таки цена за 200 $ и такая халатность И скажите , пожалуйста когда начинается Китайский новый год даты ?

Заранее спасибо !

[BUGSY77]

NatalliaKramar0103
Пока медиаторы не выносили никакого решения кроме того что причина спора как бы неподтверждена
На 3-м скрине вам предложено "терпеливо ждать" и отсчёт 4 дня
на 3-й день напишите в споре что всё ещё не получили товар (если не получите) и настаивайте на Гарантиях продавца полного возврата при неполучении в срок
Медиаторы могут ещё продлить время ожидания, это нормально, они же видят что посылка уже прошла таможню

[BUGSY77]

Господа снова требуется Ваша помощь . Получил телефон Mi Max . Покупал в подарок. Продавец прислал телефон в коробке с другими imei и сирийниками. Сам телефон проходит проверку, как и сама коробка. Но сам факт , что через месяц получаешься телефон с разными данными на коробке и на нем. Неприятно. Причем сулил заказать еще товар если все устроит. Но этот блин комом. Причем если подарок не устроит планировал продать .Какой мне спор открывать и что в данной ситуации я могу потребовать ? Все таки цена за 200 $ и такая халатность И скажите , пожалуйста когда начинается Китайский новый год даты ?
Заранее спасибо !

Хорошо хоть получили то что заказывали, да непритяно, перепутали коробки, ну бывает, понимаю что подарок, но пользоваться то одариваемый/ая будет телом а не коробкой
У спора нет никакой перспективы если с телефоном всё в порядке.
про "если подарок не устроит" это не сюда, да и вряд ли при продаже покупатель будет сверять серийники коробки и тела, если хотите быть до конца честным то сразу предупредите его об этом (но это не причина торга)
Китайский Новый год 2017г суббота, 28 января и продолжается 2 недели

[Engelsarmen]

Друзья, помогите мыслишкой. Ситуация такая: до закрытия заказа по таймеру осталось 20 часов. Продавец пишет, что продлить срок уже не может, мол спор не открывайте и тихо - смиренно ждите посылку... Ха-ха Естественно, я открою спор в ближайшие часы. Но вот тот факт, что он не может продлить время защиты меня смутил. Врёт? Или правда?

[Andrey73]

Конечно обманывает, он может в одностороннем порядке продлить срок защиты. С его стороны это попытка Вас развести на незнании правил площадки: время выйдет, деньги уйдут проду, а он будет Вам слать смайлики и писать "подожди, друг, посылка уже рядом - скоро придет" или в том же духе))). В споре так и пишите, что защита покупателя заканчивается, а посылка еще в пути. Прикладываете скриншоты со статусом посылки и со страницы заказа, где продавцом указаны гарантированные сроки доставки товара. Если все будет нормально, то без проблем деньги возвращают!

[BUGSY77]

Engelsarmen см. мой ответ и вопрос ниже

[BUGSY77]

Engelsarmen
Смотря сколько был срок изначально и на сколько и сколько раз он его продлял
Сколько идёт товар?

[Engelsarmen]

Engelsarmen
Смотря сколько был срок изначально и на сколько и сколько раз он его продлял
Сколько идёт товар?

В этом то и фишка: обещанный срок доставки 60 дней, мои своевременные запросы о продлении спора продавец отправил в игнор. Вообщем, посылка в пути 60 дней. А ссылается продавец на то, что дети, внуки, закрутился, а тут срок защиты почти истёк, что продлить срок защиты можно только когда на таймере несколько дней, а не часов.... Развод какой-то ... А может-быть правда.... Интересно же узнать )

[BUGSY77]

врёт поди
то что он закрутился его проблемы, вы запрашивали и ранее
Закручивайте гайки!
Начинайте Спор с описанием проблемы

[Andrey73]

Прод решает эту проблему одним нажатием клавиши и вбиванием новой даты в ячейку срока продления защиты! Тем более Вы ему уже писали о ситуации. Хотя не исключаю вариант, что у него было много заказов и просьб о продлении защиты). Конечно, если он работает один, жены нет, а дети, внуки -все на нем, то "да" - закрутился)))

[archi09]

Здравствуйте. Пошла невезуха. Очередной заказ и лажа. Заказал часы. Сылка https://ru.aliexpress.com/item/YAZOL...608.0.0.rh3kNU
Странно, но не рабочая. Сегодня смотрю, а статус отправки Security check failure
Что делать? Попахивает кидаловом. Как правильно открыть спор, заказ оформлен 12.01.17.

[BUGSY77]

archi09
А в магазине просто глазами искал? может продавец просто линк сменил?
очень странно что стопорнули из-за батарейки в часах, это что-то новое
По идее должно вернуться продавцу и он отправить другой конторой
Наблюдай пока

[archi09]

Перехожу по сылке из заказа в магазин - Page not found... Мда (

[Lion-MSK]

Хорошо хоть получили то что заказывали, да непритяно, перепутали коробки, ну бывает, понимаю что подарок, но пользоваться то одариваемый/ая будет телом а не коробкой
У спора нет никакой перспективы если с телефоном всё в порядке.
про "если подарок не устроит" это не сюда, да и вряд ли при продаже покупатель будет сверять серийники коробки и тела, если хотите быть до конца честным то сразу предупредите его об этом (но это не причина торга)
Китайский Новый год 2017г суббота, 28 января и продолжается 2 недели

Предположим этот товар я купил для другого человека. Или на продажу. При такой посылке телефон потерял товарный вид и продать его будет сложнее. Я хочу элементарной компенсации в этом случае. Я покупал товар не за 2$ а за 200$ . и это должно продавца как то мотивировать. В любом случае я открою спор. Мне от Вас нужен совет как грамотно его составить и получать хоть частичную компенсацию!