Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Shifu]

последний статус от 16.11.2016 "Held by Customs, GUANGZHOU"
Как я понимаю посылка задержана таможней в Китае, в посылке должно было быть платье (вроде бы не сильно запрещенный товар)
Я могу сейчас открывать спор и просить полный возврат ?
Или где-то можно подробнее узнать причину задержания, или это проблема продавца ?

Тут от российской таможни ничего не добьешься, а уж от китайской и подавно. Причина скорее всего неправильно оформленная декларация. Такие вещи могут быть исправлены через служебные запросы, без возврата товара отправителю. Так что возможно, посылка немного полежит и поедет дальше.

Вобщем, перетрите с продавцом, что за причины и что он намерен делать. Ну и дальше по обстоятельствам.

[SergDou]

Справка пишется от руки с печатью требуйте , если требования игнорируют - пишите в книгу жалоб или вышестоящую контору (почтамп) .

Поскольку в комментариях к цитируемому посту обещал отписаться о результатах - отписываюсь. Пришел я через неделю на почту и спросил, нашли ли мою посылку. Начальница поискала еще раз, не нашла, спросила, сколько стоило заказанное, и попросила "взять деньгами", чтобы не разводить расследование, по результатам которого на нее же и наложат обязанность выплачивать. У меня не поднялась рука портить человеку служебную репутацию, получил с нее свои 700 рублей и откланялся. Продавцу (он тут ни сном ни духом) напишу что товар получил.

Так что справку я так и не стребовал и в ход ее не пустил.

[neitrino]

Ну так натыкайте их носом в это видео. Напишите, что доказательства по этому поводу уже загружены.

Ну вот я и спрашиваю как это сделать.
Кстати второй видос как-то странно отображается, но если нажать на него то воспроизводится. Может поэтому его проигнорировали.

[Shifu]

Напишите, что доказательства того, что флешка рабочая, в видео №2 (или какой он там).

[neitrino]

А где написать-то? )) В "Решение покупателя", которое я могу редактировать?

[atlantis65]

Доброго времени суток! Ситуация такая, я заказал плеер и наушники, и дополнительные аксессуары на 11.11.2016. Продавец FiiO Electronics Technology CO., LTD.
Отправлено 14 ноября службой ePacket. Трек появился 19 ноября 2016 - LM157571436CN и после нескольких этапов в течение этих суток, зависло на "Held by Customs" - "Задержано таможней".
Больше данных по заказу нет, я спросил у продавца, что с посылкой. Получил отговорки, что посылок много, бла бла бла, надо ждать. Я хочу ускорить отправку, это не дешевый чехол, это дорогая посылка и за свои деньги я не хотел бы ждать до следующего года. Возможно ли открывать спор в данной ситуации? Время доставки:14-23 дней. Защита закончится через 39 дней 23 часа. Какие есть способы воздействовать на продавца - спор или что еще?

[Чиба]

Пока защита заказа не кончится можно только дискутировать с продавцом и он будит тянуть резину.А вот дней за 10ть до завершения защиты можно открывать спор.Хотя попробуй и открыть спор и может продавец предложит что то дельное.

[Tatik]

Здравствуйте!
Помогите, пожалуйства советом.
Заказала 11.11 пуховик. Он 10 дней висел в обработке, я написала продавцу, тот ответил, что тщательно проверяет качество и размер, и попросил продлить срок обработки дня на 2-3. Я это сделала, но в тот же день появился трек и якобы отправка. Однако на следующий день продавец написал, что такого пуховика у него нет, и вообще его больше не выпускают. Предложил выбрать что-нибудь еще, я выбрала, но этого товара тоже не оказалось. Через 10 дней после якобы отправки я открыла спор с формулировкой "товар не получен" и "нет отслеживания". Теперь продавец каждый день шлет мне по несколько писем, чтобы я изменила причину спора на "товар получен, но не понравился". Я пока отказываюсь, но продавец грозится оставить без денег. 100$ на минуточку. Спор открыт в пятницу 2 декабря.
Писала в чат поддержки, но там отвечают общими фразами. Что посоветуете?

[Magenta]

Чего-то у него такие накрутки на отзывах и на заказах, 78! отрицательных отзыва за две недели, и сколько он потер за месяц ещё неизвестно. Ну вот как такое может быть на одном лоте 206 заказов и 398 отзывов (все дружно оставили по 2 отзыва что ли)?

[Tatik]

Там вообще-то мадам отвечает, называется Лиза. Первый раз я так попала. Деньги висят, купон пропал, товара нет. И сколько еще бороться придется - неизвестно. Что касается отзывов, то это безобразиt, что админы Али дают возможность продавцам стирать и править отрицательные отзывы. Мой один раз ваще изменили, написала отрицательный, а на выходе получился 5 звезд и exelent! Это введение в заблуждение покупателей, получается, что все эти рейтинги - фуфло. И как повезет.

[Tatik]

Ну все, спор закрылся в мою пользу, прод не пикнул.

[Виктор Авин]

Здравствуйте!
Помогите, пожалуйства советом.
Заказала 11.11 пуховик. Он 10 дней висел в обработке, я написала продавцу, тот ответил, что тщательно проверяет качество и размер, и попросил продлить срок обработки дня на 2-3. Я это сделала, но в тот же день появился трек и якобы отправка. Однако на следующий день продавец написал, что такого пуховика у него нет, и вообще его больше не выпускают. Предложил выбрать что-нибудь еще, я выбрала, но этого товара тоже не оказалось. Через 10 дней после якобы отправки я открыла спор с формулировкой "товар не получен" и "нет отслеживания". Теперь продавец каждый день шлет мне по несколько писем, чтобы я изменила причину спора на "товар получен, но не понравился". Я пока отказываюсь, но продавец грозится оставить без денег. 100$ на минуточку. Спор открыт в пятницу 2 декабря.
Писала в чат поддержки, но там отвечают общми фразами. Что посоветуете?

Оставить разбор спора медиаторам. Сделать скриншот слов продавца и выложить в споре. Указав что продавец мошенник.

[Tatik]

Скриншот о том, что товара нет, я уже приложила.
Вот мошенники они, точно. У меня уже была такая же точно ситуация, но там прод без вопросов принял спор мгновенно после открытия.
Спасибо, буду ждать 5 дней спора, а там посмотрим, что придумает прод.

[Vyacheslav Sumkin]

Добрый вечер ! Подскажите пж-та , если я открыл спор на частичный вовзрат средств, и продавец не отвечает..но время по счетчику осталось 1 день.
Если я изменю сумму на большую (ибо указал слишком мало ) . Счет заново начнет отсчет с 5 дней или нет?

[Чиба]

По моему не должен,хотя сам не пробовал.Ты же спор не отменял,а просто внес изменения тем более ответа от продавца все равно не поступало.Меняй сумму на большую и если он не ответит.то сумма автоматически вернется тебе на счет.

[Виктор Авин]

Добрый вечер ! Подскажите пж-та , если я открыл спор на частичный вовзрат средств, и продавец не отвечает..но время по счетчику осталось 1 день.
Если я изменю сумму на большую (ибо указал слишком мало ) . Счет заново начнет отсчет с 5 дней или нет?

Счетчик пойдет заного 5 дней.

[Vyacheslav Sumkin]

Понятно, что в принципе логично, во избежании 100 -1000 р на последних секундах.

[tytyu]

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как быть. Заказал тв бокс на али, прод долго отправлял и наконец отправил и дал трек Голандии но трек летит не ко ине в Украину а в Израель, я ему написал и он через какое то время дал другой трек, трек почты Швеции. Новий трек уже 8 дней нигде не отслеживается ни на диреклинк ни на почте швеции, есть только одна запись на cainiao и то 8 дней назад, и больше нигде. Я окрыл спор по причине неверный адреси полное возмещение средств. Он отклонил спор и дал третий трек номер который который отслеживается 2 дня . Подскажите пожалуйста что делать?

[idler-man]

... Я окрыл спор по причине неверный адреси полное возмещение средств. Он отклонил спор и дал третий трек номер который который отслеживается 2 дня . Подскажите пожалуйста что делать?

Добрый день.
Если по последнему треку посылка идёт в нужную страну, спор можно отменять. Если что, потом сможете открыть заного (в пределах срока защиты).
Про свистопляску с треками можно потом в отзыве написать.

[Verona.esp]

До добрый день. Подскажите пожалуйста в моей ситуации. Пришла посылка в которой не достает многих позиций. Решила не открывать спор, а сначала договориться с продавцом. После долгой переписки и выяснений, что у меня конкретно не достает, они предложили сделать скидку в следующей покупке или дослать товар со следующей покупкой. Я им написала, что пока не решится этот вопрос никаких следующих покупок не будет. Чтобы прислали недостающее и номер трека. Они согласились, попросили поставить пять звезд и зачем то попросили открыть спор. Объясните, зачем им это нужно? Лимит на доставку еще аж 32 дня. Сама посылка пришла за 14 дней, это для нас считается быстро. DHL.

[Andrey73]

В споре выбираете соответствующую причину, прод продлевает время защиты заказа, высылает недостающие позиции, дает Вам новый трек номер. Вы ждете товар и до тех пор пока не получите товар, не закрываете спор. Довольно долгая процедура...Если Вы не намерены ждать, то в споре прописываете компенсацию, которую хотите получить без отправления товара назад. Это наиболее предпочтительный вариант. Получаете в споре компенсацию и заказываете новым заказом недостающие позиции, можно у этого или у другого продавца.

[Verona.esp]

Спасибо, теперь я поняла, чтобы они дослали товар, нужен спор. Я думала, что они просто так могут по этому же адресу дослать.

[Pantera@]

До добрый день. Подскажите пожалуйста в моей ситуации. Пришла посылка в которой не достает многих позиций. Решила не открывать спор, а сначала договориться с продавцом. После долгой переписки и выяснений, что у меня конкретно не достает, они предложили сделать скидку в следующей покупке или дослать товар со следующей покупкой. Я им написала, что пока не решится этот вопрос никаких следующих покупок не будет. Чтобы прислали недостающее и номер трека. Они согласились, попросили поставить пять звезд и зачем то попросили открыть спор. Объясните, зачем им это нужно? Лимит на доставку еще аж 32 дня. Сама посылка пришла за 14 дней, это для нас считается быстро. DHL.

В споре выбираете соответствующую причину, прод продлевает время защиты заказа, высылает недостающие позиции, дает Вам новый трек номер. Вы ждете товар и до тех пор пока не получите товар, не закрываете спор.

Очень спорное утверждение и скорее неверное.
Для таких ситуаций как раз спор НЕ нужен и это в интересах продавца. Просто продлевается срок доставки, новый трек. Спор при этом отменяется, чтобы не было автоматического обострения.

По ситуации выше и предложениям продавца, похоже задумал какую свою схему. Спор для него как раз невыгоден, если честно хочет дослать недостачу.
Просьба закрыть заказ ("оставить пять звёзд") усугубляет опасения.

Этот заказ вам нужно держать под постоянным контролем, не допускать завершения, пока вопрос не решён. Сделайте продавцу свои предложения, в категоричной мягкой форме. Если начнёт "играться", то только спор, на верных условиях, никаких уступок в просьбах "смены причины спора".

[Verona.esp]

Спасибо! Попросили пять звезд после получения вроде. Что меня обрадовало.

[idler-man]

Спасибо, теперь я поняла, чтобы они дослали товар, нужен спор. Я думала, что они просто так могут по этому же адресу дослать.

Вообще говоря, могут и как правило так и делают. Пока срок защиты еще большой, открывать спор именно для досылки товара, смысла особого нет. Спор открывают для получения компенсации по заказу. Деньги назад возвратить официально можно только одним способом - через спор. А товар дослать - открытый спор не нужен.
Если продавец не задумал никакой пакости, он спокойно отправляет недостающий товар, даёт Вам новый трек.
Дальше, если новая посылка не успевает доехать до окончания срока защиты, Вы запрашиваете у продавца продление срока, он продляет (суммарно срок защиты сделки можно до 120дн растягивать, т.е. еще 2 раза по 30дн он как правило имеет возможность продлять). Получаете посылку, проверяете. Если претензий больше нет - подтверждаете получение и оставляете отзыв о продавце и товаре. Все.
Поэтому с открытием спора я бы подождал. И спросил бы продавца, зачем ему спор?

[Verona.esp]

Спасибо)) я так и думала, но на практике никогда не сталкивалась. Уже спросила, посмотрим, что ответит...

[Andrey73]

Спор как раз нужен продавцу, чтобы потом начинающему покупателю мозги запудрить. В течение 15 дней, до обострения спора и привлечения модераторов, прод "заболтает и разжалобит" покупателя на распространенные ошибки для начинающих покупателей: закрытие спора, согласие с "выгодными" условиями продавца, изменение причины на нужную проду и другие. Нормальный прод в споре предложит устраивающую всех компенсацию. Повторяю - нормальный прод. Мошенник будет использовать спор в свою пользу и без серьезных последствий для себя со стороны площадки. Покупатель А0 - желанная жертва мошенников)