Бракованный телефон со скрытыми недостатками и недочётами. Какое решение проблемы в споре? - Aliexpress Forum

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Бракованный телефон со скрытыми недостатками и недочётами. Какое решение проблемы в споре?

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

X
 
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • #76
    Добрый день
    1)01.12 заказал телефон xiaomi mi4c с алиэкспресс у продавца TopmallChina
    2)05.01 телефон получил
    3)Сразу обнаружил проблему, что он не заряжается, уровень заряда был около 20% но в течении двух минут снизился до 2%.
    4)После этого я подключил его через оригинальное ЗУ к розетке, он начал заряжаться, но шкала заряда не росла.
    5)Процент заряда менялся только после перезагрузки телефона и отображался некорректно.
    6)Оповестил об этом продавца, на что он ответил что нужно поменять прошивку. ( прикладываю переписку)
    7)Поменял прошивку на самую последнюю, но проблема не исчезла, он попрежнему не заряжался, но все остальные функции стабильно работали.
    8)на ночь оставил телефон заряжаться через компьютер.
    9)На утро на нем было по прежнему 0%.
    10)Оповестил об этом продавца, он рекомендовал попробовать другой кабель.
    11)Я отсоединил телефон от питания и поехал к другу. ( у него был второй кабель).
    12)Ps после каждого отключения от питания телефон выключаться, тк заряд был 0%.
    ...поехал к другу, телефон потух...
    13)Мы его подключили через второй кабель - телефон не подавал признаков жизни , даже не горел диод на телефоне.
    14)Через первый оригинальный кабель так же не включается( оба оригинальные).
    15)Компьютер телефон не видит и телефон больше никаким образом не подает признаки жизни.
    16)На момент написания поста продавец был офлайн.
    17)Ps я еще не подтвердил получение товара и спор еще не открывал.
    Pss заказываю второй раз у продавца, в первом случае такого не было.

    Комментарий


    • Theymay
      Theymay прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      подскажите, как правильно сделать, возвращать телефон или потребовать возврата денежных средств?

  • #77
    Прикладываю скриншот о состоянии батареи, сразу после прошивки.

    Комментарий


    • #78
      Сообщение от Theymay Посмотреть сообщение
      Добрый день
      1)01.12 заказал телефон xiaomi mi4c с алиэкспресс у продавца TopmallChina
      2)05.01 телефон получил
      3)Сразу обнаружил проблему, что он не заряжается, уровень заряда был около 20% но в течении двух минут снизился до 2%.
      4)После этого я подключил его через оригинальное ЗУ к розетке, он начал заряжаться, но шкала заряда не росла.
      5)Процент заряда менялся только после перезагрузки телефона и отображался некорректно.
      6)Оповестил об этом продавца, на что он ответил что нужно поменять прошивку. ( прикладываю переписку)
      7)Поменял прошивку на самую последнюю, но проблема не исчезла, он попрежнему не заряжался, но все остальные функции стабильно работали.
      8)на ночь оставил телефон заряжаться через компьютер.
      9)На утро на нем было по прежнему 0%.
      10)Оповестил об этом продавца, он рекомендовал попробовать другой кабель.
      11)Я отсоединил телефон от питания и поехал к другу. ( у него был второй кабель).
      12)Ps после каждого отключения от питания телефон выключаться, тк заряд был 0%.
      ...поехал к другу, телефон потух...
      13)Мы его подключили через второй кабель - телефон не подавал признаков жизни , даже не горел диод на телефоне.
      14)Через первый оригинальный кабель так же не включается( оба оригинальные).
      15)Компьютер телефон не видит и телефон больше никаким образом не подает признаки жизни.
      16)На момент написания поста продавец был офлайн.
      17)Ps я еще не подтвердил получение товара и спор еще не открывал.
      Pss заказываю второй раз у продавца, в первом случае такого не было.
      подскажите, как правильно потребовать возврат денежных средств?

      Комментарий


      • #79
        Сообщение от Theymay Посмотреть сообщение

        подскажите, как правильно потребовать возврат денежных средств?
        Определитесь, хотите ли оставить телефон и его отремонтировать, либо хотите вернуть (за свой счёт) его назад для возврата денег в полном объёме и открывайте спор с соответствующими требованиями.
        При желании самостоятельно отремонтировать телефон, к спору желательно приложить заключение СЦ ( основные моменты надо перевести на английский). Спор можно открыть уже сейчас, приложив описание проблем, видео неисправностей и подобного, а заключение СЦ добавить позже.
        При готовности отправить телефон назад спор открываете с соответствующим пунктом, продавцы обычно легко с таким спором соглашаются.

        Комментарий


        • Theymay
          Theymay прокомментировал(-а)
          Редактировать комментарий
          спасибо, как думаете, можно ли в моем случае запросить возврат хотя бы 70-80% денежных средств без отправки телефона обратно?
          ps в моем городе нет СЦ, ремонтирующих такие телефоны.

      • #80
        Сообщение от Theymay Посмотреть сообщение

        как думаете, можно ли в моем случае запросить возврат хотя бы 70-80% денежных средств без отправки телефона обратно?
        Я бы в вашем случае просил не меньше 99%
        "Беда в том, что вы не можете запретить мне думать то, что я думаю." Г.Г.Маркес

        Комментарий


        • #81
          Сообщение от Theymay Посмотреть сообщение
          как думаете, можно ли в моем случае запросить возврат хотя бы 70-80% денежных средств без отправки телефона обратно?
          Запросить-то можно и 100%, но вот получить, думаю, больше 30 нереально.

          Судя по всему, там неисправна батарея. А поскольку батарея в этом девайсе несъемная, придется вскрывать аппарат. Протестировать батарею можно и в домашних условиях, вопрос только в том, как продавец отнесется к вскрытию телефона.
          Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

          Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.

          Комментарий


          • #82
            добрый день. ситуация такая купила смартфон, он технически не исправен да еще и не оригинальный. Веду диспут с продавцом. Сказала что готова вернуть ему товар если он оплатит пересылку. Продавец ответил: ок, друг, вы должны изменить спор в вернуть посылку. Я так понимаю он хочет меня надуть. Ведь если я изменю спор на «готова вернуть товар» это ведь будет означать что я буду оплачивать пересылку сама? Может же продавец сам сделать предложение возврат за его счет?

            Комментарий


            • #83
              Сообщение от shannon1127 Посмотреть сообщение
              Может же продавец сам сделать предложение возврат за его счет?
              Нет никаких гарантий. Только словесные обещания продавца не подкреплённые никакими обязательствами. По основным условиям возврата товара - стоимость доставки только за счёт покупателя. Все возможные обещания продавца - только на его личное усмотрение.
              Возврат товара на Алиэкспресс за счёт продавца.

              Сообщение от shannon1127 Посмотреть сообщение
              Ведь если я изменю спор на «готова вернуть товар» это ведь будет означать что я буду оплачивать пересылку сама?
              Основное, как только вы в споре будет принято соглашение о возврате товара, обратного хода не будет. Только отправка в ограниченный срок, приложить данные посылки в споре.
              Какое нарушение/отклонение от пункта правил - спор будет автоматически закрыт на условиях второй стороны (то есть деньги за товар будут выпущены продавцу).

              Сообщение от shannon1127 Посмотреть сообщение
              Сказала что готова вернуть ему товар если он оплатит пересылку.
              На сегодня с возвратом товара всё больше риска.. Продавцы "учатся" как обыграть покупателя в таком споре. Вариантов масса.. ((
              Пока есть возможность добиться какого возмещения в споре, продолжайте в этом направлении.
              У вас товар не только неисправный, а как поняла - ещё и подделка. При хорошей подготовке доказательств и правильном ведении спора вполне реально добиться значительной суммы компенсации.
              Также не забывайте, не выйдет договорится с продавцом, у покупателя есть другая инстанция - обострённый спор. Желательно испробовать все варианты, а возврат товара оставить на последний, крайний случай..
              Полезные ссылки:
              Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
              Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
              Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

              Комментарий


              • #84
                Сообщение от Pantera@ Посмотреть сообщение
                У вас товар не только неисправный, а как поняла - ещё и подделка. При хорошей подготовке доказательств и правильном ведении спора вполне реально добиться значительной суммы компенсации.
                если возможность вернуть всю сумму? из доказательств есть предварительная переписка с продавцом по поводу оригинал или восстановленный. естественно утверждал что оригинал и новый. в карточке товара так же это указанно. Брак в том что мобильный интернет нельзя использовать иначе отваливается связь. Есть видео и скрины. По поводу не оригинал. Есть фото экрана на котором отчетливо видна сетка из точек, так же по этому поводу есть письмо от тех поддержки производителя, что у оригинального этого нет. Имей изначально не совпадал с тем что на коробке, после прошивки слетел серийник, и после вставки сим слетел имей. А так же отсутствует nfc антенна которая в этой модели есть у всех оригиналов. Так же была «марка» которая не прошла проверку на подлинность. Все это в скриншотах и фотографиях.

                Комментарий


                • #85
                  Сообщение от shannon1127 Посмотреть сообщение
                  если возможность вернуть всю сумму? из доказательств есть предварительная переписка с продавцом по поводу оригинал или восстановленный. естественно утверждал что оригинал и новый. в карточке товара так же это указанно. Брак в том что мобильный интернет нельзя использовать иначе отваливается связь. Есть видео и скрины. По поводу не оригинал. Есть фото экрана на котором отчетливо видна сетка из точек, так же по этому поводу есть письмо от тех поддержки производителя, что у оригинального этого нет. Имей изначально не совпадал с тем что на коробке, после прошивки слетел серийник, и после вставки сим слетел имей. А так же отсутствует nfc антенна которая в этой модели есть у всех оригиналов. Так же была «марка» которая не прошла проверку на подлинность. Все это в скриншотах и фотографиях.
                  Так с такими материалами у вас есть все шансы! Редактируйте спор по причине Подделка на всю сумму возмещения, БЕЗ возврата товара.
                  Загружайте все материалы в спор (избегайте ст.сервисов, на сегодня доказательства принимаются только в самом споре).
                  Продавец упорно будет отклонять спор - смело Обостряйте (после отклонения спора обязательно Редактируйте - предварительно перед обострением).
                  Полезные ссылки:
                  Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
                  Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
                  Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

                  Комментарий


                  • #86
                    Сообщение от Pantera@ Посмотреть сообщение
                    Продавец упорно будет отклонять спор - смело Обостряйте (после отклонения спора обязательно Редактируйте - предварительно перед обострением).
                    В моем случае он вообще не делает не каких официальных предложений, только все пишет. Я на сторонний сервис заливала только видео где показано что сигнал теряет. И добавляла ссылку в переписке диспута. Мне лучше новый снять или этот же пойдет?
                    А что именно нужно редактировать перед обострением?

                    Комментарий


                    • #87
                      Сообщение от shannon1127 Посмотреть сообщение
                      Я на сторонний сервис заливала только видео где показано что сигнал теряет. И добавляла ссылку в переписке диспута. Мне лучше новый снять или этот же пойдет?
                      Сейчас не подойдёт, тем более если будете обострять спор. Всё загружайте в сам спор, никаких ссылок.

                      Сообщение от shannon1127 Посмотреть сообщение
                      А что именно нужно редактировать перед обострением?
                      Редактировать - это сам спор, по указанной кнопке. Там просто повторно заполняете форму, загружаете все данные ещё раз и выставляете условия.
                      Ознакомьтесь с инструкциями Диспут и претензия. Правила и тонкости., вам это пригодится
                      Полезные ссылки:
                      Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
                      Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
                      Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

                      Комментарий


                      • #88
                        Добрый вечер, срочно прошу помощи у вас, время подтверждения заказа скоро истечёт.
                        Пришёл мне мой телефон. Ни мог не нарадоваться, но ровно до вечера, когда пришёл домой и поставил заряжать(родным кабелем и зарядкой). Заряд то шёл, то нет, от малейшего шевеления провода в гнезде телефона. Сегодня под увеличением обнаружил СКОЛ на контактной площадке гнезда телефона, из за него контакты зарядки не фиксируются, короче нет кусочка пластика. Собираюсь писать продавцу и открывать диспут. Вопросы:
                        1) Писать ли про обнаружение скола продавцу (в диспуте) или просто сказать что то заряжается, то нет?
                        2) Не откажет ли продавец (площадка), аргументируя что сам сломал?
                        3) реально ли вернуть деньги?

                        4) кстати нашёл ещё 1 битый пиксель на экране. Может ли это являться причиной возврата товара?
                        Был бы рад помощи в составлении сообщений, или хотя бы рекомендаций бывалых людей в этих вопросах. Хочется вернуть телефон и заказать ТАКОЙ ЖЕ, но уповая, что без косяков.
                        Заранее спасибо!!!

                        Комментарий


                        • #89
                          Сообщение от Kamaz62 Посмотреть сообщение
                          1) Писать ли про обнаружение скола продавцу (в диспуте) или просто сказать что то заряжается, то нет?
                          2) Не откажет ли продавец (площадка), аргументируя что сам сломал?
                          3) реально ли вернуть деньги?

                          4) кстати нашёл ещё 1 битый пиксель на экране. Может ли это являться причиной возврата товара?
                          Был бы рад помощи в составлении сообщений, или хотя бы рекомендаций бывалых людей в этих вопросах. Хочется вернуть телефон и заказать ТАКОЙ ЖЕ, но уповая, что без косяков.
                          Вы в курсе, что возврат за ваш счет? Если желание вернуть телефон не отпало, то я бы действовал так.

                          Открыл бы спор, приложил фотку скола и битого пикселя, написал бы, что эти недостатки как-бы намекают на то, что телефон восстановленный, и запросил процентов 80 возврата. Можно еще намекнуть, что согласен на возврат телефона с полным рефандом. После этого редкий продавец не предложит вернуть аппарат.

                          Если придется обострять спор, к этому еще стоит добавить видео о том, как от любого шевеления отваливается зарядка.

                          В инглише далеко не силен, могу только посоветовать, предложения строить как можно короче и однозначней. Перевести через гугл-переводчик, сделать обратный перевод через бинг или яндекс-переводчик, и если смысл не искажается, можно отправлять.

                          Как правильно делать возврат товара, надеюсь, прочитали.
                          Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

                          Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.

                          Комментарий


                          • #90
                            Сообщение от Shifu Посмотреть сообщение
                            Вы в курсе, что возврат за ваш счет? Если желание вернуть телефон не отпало, то я бы действовал так.

                            Открыл бы спор, приложил фотку скола и битого пикселя, написал бы, что эти недостатки как-бы намекают на то, что телефон восстановленный, и запросил процентов 80 возврата. Можно еще намекнуть, что согласен на возврат телефона с полным рефандом. После этого редкий продавец не предложит вернуть аппарат.

                            Если придется обострять спор, к этому еще стоит добавить видео о том, как от любого шевеления отваливается зарядка.

                            В инглише далеко не силен, могу только посоветовать, предложения строить как можно короче и однозначней. Перевести через гугл-переводчик, сделать обратный перевод через бинг или яндекс-переводчик, и если смысл не искажается, можно отправлять.

                            Как правильно делать возврат товара, надеюсь, прочитали.
                            Фото скола, увы, сделать не могу, не видно на фото ничего, там так мелко в разъёме, что я с лупой еле заметил(((
                            Не понял вас относительно тонкостей дипломатии. Нельзя сразу запросить полный возврат денег?

                            Комментарий

                            Кто на сайте

                            Свернуть

                            Сейчас эту страницу просматривают 1 посетителей. в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 1.

                            Рекорд одновременного пребывания 3,828 это было 06:36 в 09-02-18.

                            Обработка...
                            X