Что делать, если магазин закрыт/удалён с площадки? С кем решать спор? - Aliexpress Forum

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Что делать, если магазин закрыт/удалён с площадки? С кем решать спор?

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

X
 
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • #31
    Сообщение от formik Посмотреть сообщение
    Самым обычным образом. То, что магазин больше не присутствует на торговой площадке вовсе не означает полное отсутствие этого магазина и продавца. Все уже заключённые сделки в подобных ситуациях проходят стандартным образом до их полного завершения.
    Всё равно как-то это не логично вести дела, торговые отношения с тем кого нет\не видно, с тем кто по сути не имеет перед тобой никаких обязательств так как не присутствует в полной мере на торговой площадке, не представлен надлежащим образом. Действующие нормы и правила на Али, подразумевают полное присутствие продавца, а не в качестве суслика. " Ты суслика видишь? Нет. И я нет, а он есть" (с)

    Комментарий


    • #32
      Сообщение от Suyfun Посмотреть сообщение

      Всё равно как-то это не логично вести дела, торговые отношения с тем кого нет\не видно, с тем кто по сути не имеет перед тобой никаких обязательств так как не присутствует в полной мере на торговой площадке, не представлен надлежащим образом. Действующие нормы и правила на Али, подразумевают полное присутствие продавца, а не в качестве суслика. " Ты суслика видишь? Нет. И я нет, а он есть" (с)
      А что не так? Торговая площадка обещает сопровождение сделки и она её проводит. Продавец, к примеру, решил больше не сотрудничать с торговой площадкой и оттуда ушёл, незавершённые сделки продолжаются в обычном порядке, всё на мой взгляд корректно.

      Комментарий


      • #33
        Сообщение от formik Посмотреть сообщение
        Продавец, к примеру, решил больше не сотрудничать с торговой площадкой и оттуда ушёл, незавершённые сделки продолжаются в обычном порядке, всё на мой взгляд корректно.
        В том то и дело что сейчас у меня с этим продавцом обострённый спор, но вопрос что-то наглухо завис в воздухе... Они видимо ждут от него каких-то подтверждений или оправданий или документов. Одно дело когда он присутствует на торговой площадке и они могут на него "надавить" в случае необходимости для получения ответа или подтверждения. И совсем другое дело когда его нет, нет фигуранта - нет рычагов воздействия для него. Сколько он так может тянуть время и пропадать из поля зрения - большой вопрос.
        Кстати хотел спросить у знающих людей - есть ли какие временные рамки или ограничения для обострённых споров?
        Последний раз редактировалось Suyfun; 07-01-16, 07:11.

        Комментарий


        • #34
          Сообщение от Suyfun Посмотреть сообщение
          В том то и дело что сейчас у меня с этим продавцом обострённый спор, но вопрос что-то наглухо завис в воздухе... Они видимо ждут от него каких-то подтверждений или оправданий или документов. Одно дело когда он присутствует на торговой площадке и они могут на него "надавить" в случае необходимости для получения ответа или подтверждения. И совсем другое дело когда его нет, нет фигуранта - нет рычагов воздействия для него. Сколько он так может тянуть время и пропадать из поля зрения - большой вопрос.
          Кстати хотел спросить у знающих людей - есть ли какие временные рамки или ограничения для обострённых споров?
          Надавить могут легко. Просто вернуть деньги покупателю, без возврата товара и все дела.
          Ни продавец (продолжает ли он деятельность или нет), ни покупатель сильно затянуть обострённый спор не могут, на их реакцию даётся ограниченное время. Единственный очевидный "минус" подобных ситуаций- это невозможность договориться с продавцом о каких-то скидках на последующие заказы. Ваш спор затянут вовсе не из-за отсутствия продавца, а из-за загруженности команды споров. (Просто не хочется говорить, что из-за убогости поддержки Али и длительность рассмотрения проблем только какой-то мизер, в чём эта убогость выражена)
          Временных рамок рассмотрения обострённого спора нет.

          Комментарий


          • Виталий809
            Виталий809 прокомментировал(-а)
            Редактировать комментарий
            Всяческое затягивание выгодно в первую очередь хозяевам Алиэкспресс. Это очевидный факт. Чем дольше деньги лежат на счетах Али тем больше они приносят денег.

        • #35
          В свете последних событий выяснилось, что при блокировке покупателя за злоупотребления, все обострённые споры с ним решаются в пользу продавца.
          А что происходит в обратной ситуации - магазин заблокирован (страница недоступна), как происходят споры в такой ситуации - тоже по аналогии всё в пользу покупателя независимо от доказательств и требуемой суммы или как? Есть у кого такой опыт, очень интересны подробности.

          Комментарий


          • Vishnu
            Vishnu прокомментировал(-а)
            Редактировать комментарий
            Покупателю нет никаких дел до состояния магазина. Ответит продавец - будет спор. Не ответит - спор закроется автоматом на последних условиях.

        • #36
          > Vishnu:
          > Покупателю нет никаких дел до состояния магазина. Ответит продавец - будет спор. Не ответит - спор закроется автоматом на последних условиях.

          Если бы покупателю не было никаких дел до состояния магазина, то покупатель бы сюда этот вопрос не написал.
          А дело тут простое. Если ситуация аналогичена блокировке пользователя за злоупотребления, когда все обострённые споры решаются в пользу магазина, независимо от суммы и доказательств, то тогда и покупателю можно не заморачиваться с доказательствами и поисками разумной суммы компенсации, если он будет знать что спор решится в его пользу.
          Другой вопрос как определить что магазин не сам закрылся, а заблокирован за злоупотребления, но это уже другой вопрос, пока меня интересует первый.

          Комментарий


          • #37
            Сообщение от vvv Посмотреть сообщение
            Если бы покупателю не было никаких дел до состояния магазина, то покупатель бы сюда этот вопрос не написал.
            А дело тут простое. Если ситуация аналогичена блокировке пользователя за злоупотребления, когда все обострённые споры решаются в пользу магазина, независимо от суммы и доказательств, то тогда и покупателю можно не заморачиваться с доказательствами и поисками разумной суммы компенсации, если он будет знать что спор решится в его пользу.
            Если бы ещё немного пробежались выше по этой теме..

            Если страница магазина недоступна, продавец удалён с площадки, это не значит, что все открытые споры против него будут решены в пользу покупателя.
            Причина удаления может быть разной: самостоятельные действия продавца, временная блокировка службой безопасности до окончательной..
            Продавец в большинстве ситуаций может вести спор, переписку.. только разве не продавать новые товары.

            Когда магазин заблокирован Службой безопасности, по достижению определённой штрафной планки - заказы аннулируются, у покупателей в кабинетах статус "Замороженный".
            Подробнее читайте в этой теме: Заказ «замороженный», Frozen Orders. Что делать?
            Как правило вслед за этим покупателям автоматически возвращают деньги, без всяких споров.

            Другой вопрос как определить что магазин не сам закрылся, а заблокирован за злоупотребления
            Никак, только если после статуса "Заморожен" вам вернули деньги.
            Полезные ссылки:
            Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
            Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
            Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

            Комментарий


            • #38
              Pantera@: Тему я разумеется перечитал, но видимо не очень внимательно и вдумчиво Мне хотелось чтобы с продавцами всё было просто как с покупателями, но там более сложные механизмы и появления и исчезания продавца на площадке, как я понял. Кстати давно хотел Вас поблагодарить за ведение данного форума. Всегда поражался объёму Ваших знаний по этой теме, здравому смыслу и взвешенности в модерации, спасибо!

              Комментарий


              • #39
                Оплатила заказ. Не отправили. Написала сообщение - тишина. Продлила отправку - не отправили. На сегодняшний день заказ не отправлен, деньги не вернули, статус заказа - закрыт. Страница продавца не существует...Что делать? Кто и как вернет деньги, сумма не малая 2500руб. Помоги пожалуйста!!!

                Комментарий


              • #40
                Ymart
                Чтобы вам точнее ответить нужна конкретика
                Когда оплатили?
                Продлили видимо обработку?
                Линк магазина, страницы товара
                Что значит не существует страницы продавца? может магазина?
                Скрины страниц Заказа + Заказ - Подробнее и вкладки Платёж этой страницы

                Комментарий


                • #41
                  Скрытый текст: 
                  Номер заказа: 501423407271274 Статус: Закрыт Напоминание: Продавец не отправил заказ. Добавить в корзину снова
                  Магазин: Shop2827046 Store Offline Электронная почта: кликните сюда
                  • Тел.:7-
                  • Факс:




                  2016 последним бесплатная доставка Весна Мужская Новые Случайные Balanceds мужчин и женщин корабль Падения Моды обувь размер 36-44
                  Подробности: Цвет


                  Color 05 Shoe US Size: 6.5
                  (ming cong)
                  2 442,03 руб. 1 Пара 2 442,03 руб. Заказ не отправлен ePacket

                  Бесплатная поставка

                  Время доставки:14-23 дн
                  Комментарии :Please send in box!!!
                  Сумма продукта Стоимость доставки Общая сумма:
                  RUB 2 442,02 руб. RUB 0,00 руб. RUB 2 442,03 руб.
                  Оставить комментарий для продавца Yulia Martysheva 2017-02-18 00:00:20

                  Hi. when you send me set?


                  Вот так выглядит страница заказа.Ни товара ни продавца. Я в такой растеренности, если честно. На Али я очень давно, очень много заказов, но такого никогда не было.
                  Скрытый текст: 
                  Заказ №: 501423407271274 Подробнее

                  Время заказа: 09:40 Feb. 07 2017
                  Магазин: Shop2827046 Store

                  Перейти к магазину | Сообщение продавцу(непрочитано: 0)
                  Стоимость:

                  2 442,03 руб.






                  2016 последним бесплатная доставка Весна Мужская Новые Случайные Balanceds мужчин и женщин корабль Падения Моды обувь размер 36-44

                  [Скриншот заказа]

                  2 442,03 руб. X1

                  Характеристики: Color 05 + 6.5



                  Please send in box!!!
                  Заказ не отправлен Закрыт Добавить в корзину снова
                  Поделиться на iTao.com


                  Я бы с большим удовольствием получила свой заказ... знаю что возврат осуществляется 7-10 дней, но если нет продавца, кто вернет?
                  Последний раз редактировалось idler-man; 01-03-17, 11:54. Причина: Удалены контактные данные, объединены сообщения, спойлеры.

                  Комментарий


                  • #42
                    Ymart
                    Во-первых уберите свои контактные данные, если ещё есть возможность отредактировать пост
                    Во-вторых не беспокойтесь, вам просто вернутся деньги на счёт в течении 7-15 дней
                    Продавец деньги и не получал, они в банке Али
                    Чтобы более успокоиться стучитесь в Онлайн-чат Али: http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?

                    Комментарий


                    • #43
                      Возможно, что продавец мошенничал, накопил себе отрицательную карму на Али, вот его магазин на площадке и накрыли медным тазом). В этом случае не волнуйтесь, площадка Вам деньги вернет, только проверит все данные по продавцу и его операции, в течение месяца, может раньше. Если хотите побыстрее вопрос решить, то пишите в техподдержку с описанием проблемы, желательно несколько раз с небольшим промежутком времени в несколько дней. Площадка стоит на защите интересов покупателей и в таких случаях 99,9% деньги возвращает).
                      У каждой проблемы уже есть решение, безотносительно к тому, знаете вы его или нет. (с)

                      Комментарий


                      • #44
                        Привет! Такой вопрос ,что делать если ссылка на заказанный товар и магазин прода сгорела,товар не отслеживается??? И как это вообще понимать ?

                        Комментарий


                      • #45
                        Здравствуйте! Что значит ссылка "сгорела"? Пропала? Товар не отслеживается? По трек номеру на трекере или на странице заказа? Выложите, пожалуйста, скрин и ссылку на магазин и товар. Вы случайно не с телефона, айфона это обнаружили?
                        У каждой проблемы уже есть решение, безотносительно к тому, знаете вы его или нет. (с)

                        Комментарий

                        Кто на сайте

                        Свернуть

                        Сейчас эту страницу просматривают 1 посетителей. в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 1.

                        Рекорд одновременного пребывания 3,828 это было 06:36 в 09-02-18.

                        Обработка...
                        X