Как вернуть деньги за некачественный товар

[Shifu]

как нужно отстоять свои интересы?подскажите??

Собственно, основных вариантов три.
1. Вернуть товар продавцу через спор, вернуть всю сумму. Доставка ваша. Отправлять не обязательно курьером. Можно самым дешевым методом.
2. Сдать в ремонт, взять счет с описанием проведенных работ, предложить продавцу этот счет оплатить.
3. Требовать частичное возмещение. Заявить можно процентов 90 от стоимости, и дальше торговаться.

[Lika2812]

Спасибо за совет! Самые оптимальные это 2 и 3. по 1 больше переживать, дойдет или не дойдет. Как скоро это случится. И мало ли, останусь и без денег и без товара (хоть какого). Позиция продавца вернуть товар, тогда деньги. Я отклонила это предложение, и на мои сообщения, что у меня нет средств на оплату доставки, я лучше проведу ремонт в России продавец ничего не отвечает, игнорит. В 3 случае, это изменять сам спор?Мое решение и в комментариях прописать, что я эти средства потрачу на ремонт и мне не выгодно отправлять ему? ведь переписка я так понимаю не рассматривается, если продавец и покупатель не пришли к единому мнению. Привлечение Али наступает само через 5 дней после открытия спора.

[Andrey73]

В споре как раз медиаторы и рассматривают переписку, чтобы иметь представление о намерениях сторон и предложенных решений. Вам медиаторы все равно предложат два решения: одно- с возвратом товара и средств, второе- с компенсацией. Вот о сумме компенсации Вам и предстоит пободаться с продом и представить веские доказательства модераторам, чтобы они в бОльшей части компенсации удовлетворили ваши требования).

[Lika2812]

представить веские доказательства модераторам, чтобы они в бОльшей части компенсации удовлетворили ваши требования).

Видео, где показано, что при нажатии на экран нет ответа, подойдет? или нужно еще что-то?

[Andrey73]

Можно с видео сделать скриншоты и в редакторе указать красными стрелочками где именно и что не работает и по-английски написать это на скриншоте. Модераторы все равно вас еще заставят видео снимать, типа они не увидели проблемы, нажмите сильнее, тыкайте чаще и тому подобный бред. Поэтому можете снимать несколько видео крупным и среднем планом, тыкайте пальцем и нервно комментируйте по-русски)

[Murdok]

Приобрел такую вот оперативку, не работает... (компы тупо не загружаются, испробовал всё, ставить вместе со старыми планками и ставить только эту, бестолку... просто черный экран) проверял на двух компах (приобретал вариант под AMD комы соответственно тоже amd, все поддерживают DDR2 1066/800/667). На одном мать GA-M52L-S3P, на другом M2N68
Подскажите как теперь быть? Т.е. понятное дело открывать спор, но какими должны быть доказательства?

Что приходит в голову: видео с загрузкой обоих компов без этой оперативки, её установкой, и последующей эм... не загрузкой) +ссылки/скрины с офф. сайта производителя материнки, где указано, что они поддерживают этот тип памяти. Так сойдет, или нужно что то ещё или как то иначе?

Продавцу написал, посмотрю на реакцию.

[Виктор Авин]

Все верно, делаете видео, желательно на стенде, вытащив комп и поставив рядом монитор

[Murdok]

Ок, спасибо за совет, так и сделаю.

Продавец вроде вполне адекватный, правда пока общение ограничилось советом почистить контакты ластиком)) Не помогло само собой, и так всё девственно чисто.

[Pantera@]

Помещено в общую тему

[Murdok]

Интересный продавец попался... до диспута дело так и не дошло, даже до предъявления ему каких либо доказательств, сначала попытался меня убедить что проц/материнка не подходит, потом просто вернул деньги через пайпал.

[Vitaas7]

Как бы он обратно не вернул себе на пайпал

[Murdok]

Да не, это был обычный платеж.

[nnov2016-12]

Здравствуйте! Я получила от Алиэкспресс из Китая куртку, которая является откровенной подделкой, продавец согласился мне вернуть деньги если я отправлю ему назад товар который стоит 1052 руб, а отправка стоит если простым наземным 700руб, могу ли я расчитывать, что получу деньги? А сегодня на почте мне предложили обезопасить пересыку и оформить заказным, а это уже стоит 1200руб. Что мне делать дальше? Моя переписка с продавцом
Natalia
2016-12-23 08:24:28
22.12.2016 я обратилась в почтовое отделение для возврата посылки в Китай, тариф составил 700 рублей. Вы согласны мне эти расходы компенсировать? Сами понимаете, что заплатить за подделку 1052,34 рубля, да еще 700 рублей за почтовые расходы - это слишком. Я не согласна платить расходы за это. Жду компенсацию
Sean
2016-12-23 16:38:30
да, когда мы получаем куртку, мы возвратим деньги и отправить вам ставку
Natalia
2016-12-23 22:29:54
Вы вернете мне 1752,34 рубля с учетом пересылки
Sean
2016-12-23 22:31:22
ДА
Sean
2016-12-23 22:31:48
когда мы получаем куртку, мы будем возвращать деньги

[Magenta]

Через спор вернуть больше чем оплатили Вы не сможете. Пока заказ не закрыт деньги находятся у Алиэкспресса, и деньги возвращает площадка, а не продавец, потому что ваших денег у него ещё нет.
Ещё не было ни одной известной истории, когда китайский продавец вернул деньги за пересылку. Ваш прод торгует фуфлом, а Вы ещё хотите, чтоб он за него заплатил)))

[nnov2016-12]

Здравствуйте! Продавец согласился на оплату за некачественный товар частично, но взамен просит вот это- "пожалуйста, дайте нам ваши р А у р а л учетной записи" что это? Хочет меня кинуть?

[BUGSY77]

ни о каком Paypal не может быть речи, это вне Правил Али и платежи Paypal могут быть не так сложно отозваны
Я же вам ниже дал совет - следуйте ему!

[BUGSY77]

nnov2016-12
Вы о чём? какой возврат? вы сами отдадите все козыри в руки продавца
Он якобы проведет экспертизу которая подтвердит, что куртка оригинальная и вы не только ничего не получите, но и потеряете деньги на пересылку
Все его слова-обещания это лишь слова.
Честно говоря мне сложно оценить что это за куртка за тысячу рублей, если несложно мне в личку ссылку на товар
Ну и мой совет
Напишите продавцу что готовы начать Спор
Проведите сравнение (скрины и фото) того что изображено в Описании товара и того что пришло к вам, указывая красными стрелками те места из-за которых вы сделали вывод что это подделка, если не можете сами попросите кого-либо из знакомых.
В споре указывайте только полный или частичный возврат (тут как сами решите) без отсылки товара назад

[Avalon_75]

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом.
Купил планшет. Пришла откровенная подделка. Не соответствует память, процессор, экран, нет обещанного 4G LTE. Короче практически все параметры. Но если смотреть параметры в системе, то всё супер. Понятно, что подделку маскирует хакерский софт. Открыл спор. Потребовал возмещения почти всей суммы. Разумеется продавец отказался. Тут ничего нового. Новость оказалась в том, что я теперь не могу войти в свой аккаунт на алиэкспресс. Пока не знаю, что это. Возможно просто сбой, а может сломали аккаунт. Пластиковую карту к аккаунту не привязывал. Теперь ломаю голову какие действия предпринять далее. Впервые с таким сталкиваюсь. Ещё есть вопрос по пересыылки товара обратно в китай. Где-то на просторах интернета встречал рассказы о том, что продавец не приходит на почту за присланным товаром. Товар возвращается покупателю и приходится оплачивать обратную пересылку. Есть ли какие либо достоверные данные на этот счёт?

[Magenta]

А до этого было много споров? Есть вероятность, что аккаунт забанили. Обратитесь в онлайн-поддержку.

[Andrey73]

Попробуйте войти в свой аккаунт с другого браузера или другого мобильного устройства, иногда бывают кратковременные баги и глюки. Если результат будет тот же, то, возможно, следует рассмотреть вариант причины, указанный Magenta. По вопросу отправки товара в Китай: случаи бывают разные.... В споре прод должен указать в специальной форме адрес, на который Вам надо будет отправить товар, если будет указан телефон - также его номер напечатайте на этикетке, с почты должны позвонить проду, что посылка пришла. Посылка будет идти обратно 1-1,5 месяца. Вы должны будете в споре также указать трек номер посылки и приложить скан квитанции об отправке(почитайте ветку форума об отправке товара обратно). При отслеживании посылки будет видно, когда она придет в почтовое отделение прода. Если прод "заморозится", то модераторам прикрепите в споре скан статуса посылки, они поторопят продавца. Это все, что от Вас потребуется! Удачи!

[BUGSY77]

Купил планшет. Пришла откровенная подделка. Не соответствует память, процессор, экран, нет обещанного 4G LTE. Короче практически все параметры. Но если смотреть параметры в системе, то всё супер. Понятно, что подделку маскирует хакерский софт

1. попробовать сброс на заводские настройки
2. воспользоваться приложением для оценки железа
3. войти в инженерное меню, посмотреть что там

[Avalon_75]

Проблему с доступом решил очисткой истории. Браузер гугл хром.
Споров много, но заказов ещё больше. Я инженер электронщик и часто заказываю комплектующие.
Ради интереса посмотрел какие отзывы и оценки оставляют продавцы. Везде пять звёзд.
Вот ссылка на то, что я купил. https://ru.aliexpress.com/item/Newes...608.0.0.fWQhwH

[Magenta]

Отличный выбор. В заголовке андройд 6.0, а в характеристиках уже 5.1.
Максимум, чем прод рискует это несоответсвие описанию. Без возврата товара будет какая-нибудь жалкая компенсация. Алишники даже подделки Самсунга на MTK не признают подделкой, а тут какой-то ноунейм.

[Avalon_75]

Поживём посмотрим. Я проконсультировался с юристом по поводу ответственности и способов отстоять свои права. Похоже в ближайшее время у меня появится новое развлечение в виде тяжбы с алиэкспрессом. Юридическую ответственность перед покупателем несёт именно алиэкспресс.

[Magenta]

ой, держите меня, я сейчас от смеха лопну)))

[BUGSY77]

По поводу Спора, то почему нет
А вот судиться с Али это нифига не увлекательно и не смешно

[Виктор Авин]

Был здесь кадр который консультировался у юристов тоже, Пропал! УКРАЛИ)!

[Avalon_75]

Пока ведётся спор с продавцом. Алиэкспресс должен вмешаться 17 января.
Посмотрим какую позицию займет администрация.

[Andrey73]

Предсказываю решение модераторов: несоответствие товара описанию. По техническим причинам- большая доля вероятности, что "не увидят" проблему и откажут. Предложат 10-15% компенсации. Возможно, я ошибаюсь. Это смотря еще какой Вам модератор в споре попадется, а они бывают разные)

[Avalon_75]

Не соответствие параметрам это пол беды. Самое плохое это, то, что планшет набит хакерским софтом. Если войти в систему, то параметры полностью соответствуют описанию. Даже процессор как в описании. Я разобрал планшет и посмотрел, что реально установлено. Процессор другой. Память другого размера, и одна, и вторая. 4G LTE вообще нет. То есть операционная система взломана и модифицирована. Какой ещё софт в неё дописан неизвестно. Рута нет чтобы проверить. А это значит все пароли и логины могут быть украдены. Планшет может оказаться узлом бот сети или спам сервером. В социальные сети входить нельзя. В почту входить нельзя. В интернет банк входить нельзя. Подключаться к Wi-Fi нельзя. Установить свою сим карту нельзя. Это просто не безопасно. 99% реальных применений планшета становятся не безопасны. Это не планшет а мина замедленного действия. За такие девайсы али реально может получить бан от Российской таможни, а сам сайт может попасть под блокировку как вредоносный. В общем то юрист мне дал совет именно в этом направлении двигаться. Иных вариантов судиться нет. На продавца надо подавать иск по месту жительства ответчика. Где живёт продавец? Где то в Китае. Китай большой. И даже в этом случае продавец может посылать далеко и на долго. Он денег от покупателя не получал, а значит и нести финансовую ответственность не может. Получатель платежа алиэкспрес. С ними и придётся бодаться.

[BUGSY77]

Просто мировой заговор, сегодня на форуме премьера Последнего дела Шерлока?

[Magenta]

Вы это в споре всё указали? Про мину замедленного действия, и что за такие дивайсы Али может попасть под блокировку как вредоносный?

[Виктор Авин]

Помнится в том году, али заблокировали, на пару месяцев, но это опасно, уважаю таких смелых людей, а их юристов надо нести на руках, берутся за такие дела!

[sed15]

Добрый день! Прошу Вашей помощи и совета! Проблема такая: заказал на Али дорогой пуховик,а в итоге получил конкретную подделку и самое плохое, ужасного качества. Из пуховика лезет пух и изнутри и снаружи. Товар не соответствовал описанию: не было внутреннего кармана, как на фото в описании и содержание пуха не соответствует заявленному.Открыл спор на возврат денег, а продавец просто молчит. Не большая предыстория: пуховик стоил 16 т.р., я попросил у продавца скидку 50% и он сразу согласился. В итоге за 8000 р. получил вещь для помойки! Могу я требовать возврата средств на 100%? Фотки с пухом приложил!