Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Делимся опытом ведения споров

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

Это важная тема.
X
X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Делимся опытом ведения споров

    Как действовать в споре с продавцом, чтобы возврат Ваших средств был по максимуму. Сразу предупреждаю, что это мой личный опыт. Скорее всего, у каждого покупателя есть свой алгоритм действий в споре на Алиэкспресс. Итак. Если Вам в посылке продавец прислал не то, не того размера или качества, другой вариант несоответствия товара описанию, то не тратьте время на бесполезную переписку с продом. Как правило, 98% продов присылают посылку заведомо зная о несоответствии товара. Сразу открывайте спор, предварительно собрав все доказательства. Вам и так дается на урегулирование спора 15 дней – еще успеете наиграться в «писатель-читатель». Открыв спор, не прикладывайте сразу все доказательства. Для начала можно загрузить фото с общим видом товара, крупный план – места с браком, не соответствия, скриншот со страницы заказа. Кто играет в шахматы, карты – те поймут, что козыри надо попредержать для финала! В запросе на возврат средств (без возврата товара!) не выставляйте сразу 100%. У модераторов сразу возникают мысли о мошенничестве покупателя. Выставляйте первоначально устраиваемую Вас компенсацию в размере 50-70% в зависимости от суммы заказа. Продавцу напишите в споре, что есть такая проблема, описываете подробно проблему, и какое решение в данной ситуации вас устроит. Прод, как это предсказуемо(!), ответит: «возврат средств 0 рублей». Отклоняете предложение прода и меняете на свои условия – теперь сумму возврата увеличиваем вплоть до 100%. И прикладываем уже весомые доказательства. Описывайте трагично ситуацию и театрально возмущайтесь: «это невозможно носить», «сейчас зима, ждал в посылке пуховик, а у меня всего одна осенняя курточка, мерзну, часто болею», «купил на день рождения – праздник испорчен» и так далее. Продавец, если у Вас весомые доказательства, может Вам предложить в решении небольшую компенсацию, как правило, гораздо ниже того, на что вы расчитывали. Обычно они пишут: не устраивает товар – отправляйте назад, вернем деньги. Это значит, что они уже просчитали последствия и реально видят для себя угрозу в вашем споре и хотят вернуть себе товар или дальше мухлевать с возвратом. Отклоняем предложение «возврат средств и товара». Добавляем только доказательства в спор, не меняем причину и сумму возврата. Последние Ваши козыри: красочные коллажи с ярко красными надписями. Described (описано) - скриншот с описанием товара, размеров на странице сайта, Received (получил) – фото фуфла по факту и стрелочки, где брак, не соответствие. Также в письме проду на странице спора пишите, например: «Вы занимаетесь обманом покупателей, продаете куртку из искусственной кожи, полиуретан PU как куртку из натуральной кожи и за большие деньги. Я буду жаловаться экспертам Алиэкспресс, что вы обманываете покупателей и продаете товар не соответствующий описанию по материалу (другое основание). Согласно Защите Покупателя на Алиэкспресс, если полученный товар не соответствует описанию, покупатель может потребовать полный возврат платежа с возможностью оставить товар себе. Эксперты Алиэкспресс рассмотрят представленные мной доказательства и примут справедливое решение в соответствии с правилами площадки и Защиты покупателя». Пишется все по-английски с помощью Яндекс или Гугл.Переводчика. Если проду не выгодно рассмотрение спора модераторами или у него проблемы с площадкой, то он примет Ваше предложение (можете, конечно, поторговаться). Если прод жадный и упертый - будет стоять на своем до конца. У него остается надежда, что Вы по ошибке примите его предложение и нажмете кнопку «Возврат денег и товара». Важно! Ваша переписка с продавцом в споре доступна для модераторов. По переписке у них сложится первое впечатление о вас. Не облажайтесь! Вы же честно предлагали решение продавцу? Предлагали адекватную компенсацию за косяки прода? Почему Вы должны дарить свои деньги продавцу за обман (умышленный или неумышленный)? Вы не обдирала китайских честных труженников и не мошенник! Вы же хотите наказать прода-мошенника и справедливости в споре?! Тогда задайте модераторам правильный (нужный вам) ход мысли. Это товар из посылки, правила площадки и доказательства. Выстраиваем свою позицию как в суде: нанизываем доказательства как бусинки в ожерелье и взываем к совести и справедливости модераторов, не продавца(!) – это уже бесполезно… Ни в коем случае в переписке не угрожайте продавцу оставить негативный отзыв за покупку! По правилам площадки это является злоупотреблением программой Защиты покупателя. Модераторами это трактуется как вымогательство и мошенничество. Также является грубым нарушением создание ложных претензий против продавца. Если Вы угрожали этим проду в переписке, то ваша сумма компенсации, которая будет предложена модераторами при решении спора, резко уменьшится. Не возмущайтесь потом, почему так не справедливо. Правила, однако. Если несколько продов на вас пожалуются с этой проблемой, то вам могут ограничить покупки или, как крайность, заблокировать аккаунт. Не забываем про вежливость! Не грубим, не выражаемся, не угрожаем! Все письма начинаем «Дорогой, друг!» и заканчиваем словами благодарности. У модераторов, особенно у женщин, а их там большинство, ценится вежливость. Это будет, как минимум, заочная симпатия к Вам. Смайлики отправлять тоже не рекомендую, воспримут как издевательство над продом или троллинг, особенно когда спор почти решился в вашу пользу. Все делаем в рамках правил площадки. Ничего личного, только бизнес. Периодически отфутболиваем предложения прода о возврате товара и денег. Возврат товара за наш счет – это дорогое удовольствие. Мы не настолько богаты, чтобы разбрасываться стоимостью доставки (доходит до 20 баксов). Не ведитесь на согласие прода оплатить потом стоимость вашей доставки товара обратно. Слова, слова – не более, к спору не подошьешь… Далее – принимаем предложение модераторов о возврате всей или бОльшей части суммы покупки. Важно! Чем железобетоннее и наглядней Ваши доказательства, тем выше шанс возврата всей суммы без возврата товара. Решения медиаторов тоже бывают разные, иногда даже противоречивые. Каждый раз рассматривают разные люди с разной компетенцией. Есть стажеры, стажеры бывают разные. Под все ситуации у них шаблонов нет, могут и пофутболить отписками. Не унывать! Повторно загружайте свои доказательства. Видя Вашу настойчивость и знания правил площадки, модераторы могут поменять свое предложение в более благоприятное для вас решение. Площадка устанавливает определенные сроки рассмотрения спора. Ждите, периодически проверяйте свою почту. Не обвиняйте в споре модераторов в попытке принять сторону прода и не отзывайтесь негативно о их компетентности. Как в любой конторе – своих не сдают в любой ситуации. А Вам – лишний минус при дальнейшем рассмотрении спора, могут пометочку на вашем профиле сделать «Скандалист, психически неуравновешен» (шутка, конечно). Если Вас не устроило решение модераторов, можете его оспорить в течение 7 дней, нажав на соответствующую кнопку в споре. В этой ситуации Вам уже терять нечего. Оспоренное решение будут рассматривать уже другие модераторы, возможно более компетентные, и есть шанс изменить решение в Вашу пользу. Буду рад, если кому-то пригодятся мои советы. Удачи и успехов Вам!
    Выделено в отдельную тему
    Последний раз редактировалось Shifu; 16-11-16, 09:40.
    У каждой проблемы уже есть решение, безотносительно к тому, знаете вы его или нет. (с)

  • #2
    Алгоритм у каждого свой . Согласен почти со всем , кроме начала . Перед спором пишу проду о *косяках* , чтобы знать с кем имею дело и выработать тактику . Продавцы разные , и зачастую уже в ответе оговаривается сумма , которая устраивает меня . В итоге спор закрывается на след. день после открытия , без привлечения АЛИ . А (2-3) дня на переписку ничего не решают , тем более все идет в спор и всегда можно сослаться на сообщения .С остальным -ДА. Никаких угроз и эмоций. Все должно быть по деловому , вежливо и красиво . Не искать врага там где их нет .

    Комментарий


    • #3
      Последние 6 споров не трачу время на переписки с продавцом, а сразу открываю спор на полную сумму возврата, кроме центов или 1$. И полностью все доказательства во всей красе. У продавцов не возникает желание играть со мной и принимают спор.
      "ь «Скандалист, психически неуравновешен» (шутка, конечно)."- а может и не шутка. Скандалила и жаловалась куда только можно. Медиаторы стали на сторону продавца и приняли за доказательство документ 2013 года. После этого случая, споры очень быстро решали, наверно не хотят связываться)))
      Последний раз редактировалось КсюшаL; 16-11-16, 10:59.

      Комментарий


      • #4
        Лучшая защита - это нападение. Переписку с продавцом потом в спор надо подгружать). Его обещалки, как правило, в споре не учитывают. Продавцы уже опытные - проще шлангом прикинутся). Предложение прода с повторной отправкой товара: тоже бабушка надвое сказала... Что ему мешало в первый раз нормальный товар отправить? Если Вы азартный человек, можете еще раз поверить проду. Бывают и исключения из правил). Если прод прислал откровенный брак, то это его осознанный поступок. За обман надо отвечать, и лучше деньгами, чтобы потом неповадно было... Очень редко продавцы в переписке предлагают что-то адекватное, устраивающее Вас решение ситуации. В основном это предложения: продай кому-нибудь, отремонтируй, не видим проблемы, это ваша проблема и тому подобное))). Здесь надо сразу с продом на абордаж: иди сюда или будем разбираться с модераторами. В основном все косяки продавцов направлены на неопытность покупателей и на их незнание правил площадки. У нас, покупателей, тактика одна - припереть прода своими доказательствами к стенке. Можете миндальничать в переписке с продавцом, скорее всего получите больше разных смайликов в свою коллекцию и "моя-твоя не понимай" в плохом транслейтере))).
        У каждой проблемы уже есть решение, безотносительно к тому, знаете вы его или нет. (с)

        Комментарий


        • #5
          Сообщение от Andrey73 Посмотреть сообщение
          Предложение прода с повторной отправкой товара: тоже бабушка надвое сказала... Что ему мешало в первый раз нормальный товар отправить?
          Если говорить о дешевой мелочевке, покупаемой в относительно большом магазине, то ее грузит бригада рабочих чуть ли не лопатой. Ошибки очень часто бывают. Недоложили что-то, не то положили. Тут и хорошо предъявить претензию без спора и с абсолютным минимумом доказательств. Если прод ошибку признает, готов вернуть деньги или дослать товар то я ему в этом случае даже оценку не снижаю.

          Если прод прислал откровенный брак, то это его осознанный поступок.
          Если такой, что прям с первого взгляда видно, то да. Но очень часто присылают брак по недосмотру или лени. Я давно не попадал в ситуации, когда меня пытались надуть. Не знаю, может нюх какой-то развился. Но и по общению на форуме вижу, что жуликов на Али стало меньше, нежели пару лет назад.
          Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

          Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.

          Комментарий


          • Vishnu
            Vishnu прокомментировал(-а)
            Редактировать комментарий
            жуликов на Али стало меньше
            Да, жуликов стало меньше. Но и цены стали выше.

        • #6
          Сообщение от Andrey73 Посмотреть сообщение
          Согласно Защите Покупателя на Алиэкспресс, если полученный товар не соответствует описанию, покупатель может потребовать полный возврат платежа с возможностью оставить товар себе.
          А вот какой это пункт в правилах, кто знает? Может лучше ссылаться цитатой из правил площадки, типа согласно пункту такому-то, подпункту такому-то, дословной цитатой наконец. Кто-то вообще читал эти правила от корки до корки, тем более на английском, на русском их же нет (гугл-перевод не в счет)?

          Комментарий


          • Vishnu
            Vishnu прокомментировал(-а)
            Редактировать комментарий
            Кстати, да. В подробностях о защите покупателей пишут:
            Возвраты товаров и платежей это гарантия, предоставляемая продавцами на каждый товар, продаваемый ими на сайте AliExpress.com.
            Если товар, купленный и оплаченный на нашем сайте, не соответствует описанию или оказался низкого качества, вы можете связаться с продавцом для разрешения этой проблемы (в соответствии с гарантиями продавца по возврату товара). Затем вы сможете подать заявку на полный возврат платежа и вернуть товар продавцу, либо оставить его себе и согласовать частичную компенсацию с продавцом.

        • #7
          Все правильно! Но мы же хотим по максимуму получить компенсацию? Поэтому просим чтобы частичная компенсация была полной!))) Если у Вас на руках весомые доказательства, то часто модераторы предлагают полный возврат средств без возврата товара. Второй вариант предлагают всегда "возврат средств и товара". Но почему мы должны оплачивать возврат товара за свой счет, если мы не заказывали товар такого низкого качества или не соответствующего описанию? Тут идет битва за первый вариант, у кого доказательства круче!)))
          У каждой проблемы уже есть решение, безотносительно к тому, знаете вы его или нет. (с)

          Комментарий


          • Vishnu
            Vishnu прокомментировал(-а)
            Редактировать комментарий
            Само собой, что по браку нужно требовать полный возврат без отправки. Вопрос был про то, есть ли где-то в правилах гарантия полного возврата. Вот такой гарантии я не нахожу. Если подходить формально, то площадка согласна поддерживать требования покупателя без возврата товара до 99.99% цены.

          • Magenta
            Magenta прокомментировал(-а)
            Редактировать комментарий
            Vishnu Хорошо бы ещё Claim Policies бы на русском изучить, но оно только на анлийском (http://activities.aliexpress.com/adc...m_policies.php).

        • #8
          Гарантии полного возврата средств покупателю, конечно, нет! Если они это официально пропишут, то их бизнес накроется медным тазом))) Итак уже, чтобы в спорах получить полный возврат средств надо на этом деле собаку съесть, иногда даже не одну))). Опять же, если в правилах не запрещено (не оговорено), значит формально разрешено. Главное - убедить модераторов своими доказательствами!
          У каждой проблемы уже есть решение, безотносительно к тому, знаете вы его или нет. (с)

          Комментарий


          • Magenta
            Magenta прокомментировал(-а)
            Редактировать комментарий
            Гарантия полного возврата средств только если товар не получен (правда с рядом исключениий) и по гарантии подлинности, если продавец её предоставляет. Спасибо Vishnu за ссылку.

        • #9
          Сообщение от Magenta Посмотреть сообщение
          Хорошо бы ещё Claim Policies бы на русском изучить
          Легко: http://community-aliexpress.ru/forum...онкости
          Всё вышесказанное является моим личным мнением, с которым я могу быть не согласен.
          Неграмотный не имеет права обижаться.

          Комментарий


          • #10
            Да понимая диспута - да, но имелся в виду дословный перевод Claim Policies http://activities.aliexpress.com/adc...m_policies.php, чтобы можно было ссылаться в споре и разговоре с продавцом на конкретные пункты и цитаты из правил на сайте Алиэкспресс, а не изощряться в словесных экзерсисах. Не могу же я писать отсылки продавцу на какой-то форум.

            Комментарий

            Кто на сайте

            Свернуть

            Сейчас эту страницу просматривают 1 посетителей. в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 1.

            Рекорд одновременного пребывания 1,134 это было 11:51 в 11-11-16.

            Обработка...
            X